Kwaliteit

Visie op kwaliteit:

Zorgpalet Baarn-Soest hecht veel waarde aan kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Ons uitgangspunt daarbij is dat we onze visie op wonen, welzijn en zorg waarmaken. Kwaliteit is het voortdurend nakomen van afspraken met de cliënt zoals overeengekomen in de zorgleveringsovereenkomst, het zorg(leef)plan en de vastgestelde procedures en protocollen binnen de kaders van de visie van de organisatie. Kwaliteit is ook het nakomen van afspraken binnen de organisatie door alle medewerkers onderling, van zorg tot ondersteunende diensten. Ons motto is dan ook “doen wat je hebt afgesproken”.

Normen voor Verantwoorde Zorg:

Onze organisatie werkt volgens de richtlijnen “Normen voor Verantwoorde Zorg”. Eén keer per jaar worden op cliëntniveau zorginhoudelijke indicatoren gemeten door medewerkers van Zorgpalet Baarn-Soest. Elke twee jaar worden cliëntgebonden indicatoren gemeten door een onafhankelijk bureau en met behulp van een nieuw instrument voor de cliëntenraadpleging, de CQ-index. Dit laatste onderzoek wordt ook wel het tevredenheidsonderzoek genoemd.

Zorginhoudelijke indicatoren:

Jaarlijks worden de zorginhoudelijke indicatoren gemeten binnen Zorgpalet Baarn-Soest. Voor iedere cliënt worden vragenlijsten ingevuld over bijvoorbeeld doorligwonden, valincidenten en de mate van zelfstandigheid bij dagelijkse activiteiten. Naar aanleiding van de resultaten uit dit onderzoek worden, in samenspraak met de cliëntenraden, per locatie verbeterplannen gemaakt. Hiermee kunnen we de zorg nog beter op de wensen en behoeften van onze cliënten afstemmen. De resultaten uit deze meting worden gepubliceerd op www.kiesbeter.nl in de vorm van bolletjesoverzichten.

Cliëntgebonden indicatoren (clienttevredenheid):

In juni 2012 zijn onder de (vertegenwoordigers van) cliënten van Zorgpalet Baarn-Soest de cliëntgebonden indicatoren gemeten. Dit is gebeurd door middel van het toesturen van enquêtes (PG en Zorg aan huis inclusief VPT) en het houden van interviews (Somatiek en Woon- & Zorgcentra).  Het onderzoek wordt gehouden door een onafhankelijk extern bureau. De tevredenheid van cliënten van Zorgpalet Baarn-Soest is over het algemeen goed. Een aandachtspunt bij alle locaties is het ervaren van de inspraak. In navolging hierop is gestart met het geven van communicatietrainingen en extra aandacht en scholing rondom het betrekken van cliënt en familie bij de zorgleefplanbespreking. Het onderdeel bejegening scoort bij enkele locaties minder goed. Bij andere locaties van Zorgpalet Baarn-Soest is het juist weer een sterk punt.  Er wordt aandacht aan besteed aan bejegening middels het trainen van communicatieve vaardigheden van medewerkers. Bij de Woon- & Zorgcentra is de schoonmaak een aandachtspunt. Als verbeteractie zullen controle-momenten geïntensiveerd worden. De tevredenheid over de informatievoorziening en de omgang met elkaar is binnen Zorgpalet Baarn-Soest over het algemeen hoog. Ook de beschikbaarheid van personeel wordt als goed ervaren.  In samenspraak met de cliëntenraden zijn er per locatie verbeterplannen gemaakt en speerpunten gekozen, zodat wensen en behoeften van cliënten goed op elkaar afgestemd kunnen worden. Deze verbeterplannen zijn op te vragen bij het directiesecretariaat. De resultaten en actiepunten worden opgenomen in het jaardocument. Tevens worden de resultaten van het  onderzoek  gepubliceerd op www.kiesbeter.nl in de vorm van sterrenoverzichten per OE (organisatorische eenheid). De VPT cliënten zijn hierbij opgenomen in het overzicht van Zorg aan huis. Naast het tevredenheidsonderzoek worden ook de zorginhoudelijke indicatoren (ZI) gemeten.
Klik hier voor het: Sterrenoverzicht en meting ZI per OE 2013

Dagcentra en revalidatie:

De clienten van de revalidatie worden uitgesloten bij de meting cliëntgebonden indicatoren. Zorgpalet Baarn-Soest is echter ook benieuwd hoe tevreden deze groep cliënten is en houdt daarom een doorlopend exit-onderzoek. De resultaten vindt u hier. Voor de dagcentra geldt dat een CQ-onderzoek naar de tevredenheid ontwikkeld is. Zorgpalet Baarn-Soest heeft in mei jl. deelgenomen aan een pilot op verzoek van een onafhankelijk bureau. De resultaten hiervan verwachten we in de zomer van 2013.

Klik hier voor het rapport Rapport tevredenheidsonderzoek dagcentra

Hulp bij het huishouden:

Voor het eerst is in 2011 een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de cliënten van Zorg aan huis die hulp bij het huishouden krijgen. Ook dit onderzoek is door een extern bureau gehouden en volgens de verplichte CQ-index. Het rapport met de resultaten verschijnt binnenkort en zal besproken worden met de cliëntenraad. We gebruiken de resultaten voor het maken van verbeterplannen, zodat we de diensten nog beter op de wensen en behoeften van onze cliënten kunnen afstemmen

Keurmerken:

Zilveren Keurmerk

In december 2012 hebben de Woon- & Zorgcentra Santvoorde, Groot Engendaal en de Heybergh het Zilveren Keurmerk behaald. Het Keurmerk is toegekend na een externe audit van drie dagen, uitgevoerd door auditoren van Stichting Perspekt, een onafhankelijke organisatie die de kwaliteit van zorginstellingen toetst. Gedurende de audit zijn er zo’n 70 normen getoetst, zowel op het gebied van de zorgverlening als op het gebied van de ondersteunende processen (o.a. beleid, personeel en facilitair). Hiervoor hebben de auditoren gesprekken met medewerkers en cliëntenraden gevoerd, een rondgang op elke locatie gehouden en documenten en registraties ingezien. Het auditteam van Perspekt was onder de indruk van de grote betrokkenheid van alle medewerkers en de slag die is gemaakt m.b.t. de zorg en de zorgdossiers.  Voor geïnteresseerden zijn de auditrapporten in te zien bij het secretariaat in verpleeghuis Daelhoven.

Gouden Keurmerk:

In november 2012 hebben verpleeghuis Daelhoven, de Wiekslag Smitsveen, Krabbelaan en Boerenstreek en de verpleegunit in Santvoorde het Gouden Keurmerk behaald. Ook Zorg aan huis in Baarn en Soest, dagcentra de Eemborg, Boerenstreek, de Veranda en Klavertje 4 hebben het Gouden Keurmerk binnen weten te halen. Het auditteam constateerde dat medewerkers van de genoemde locaties een grote betrokkenheid tonen naar hun cliënten en tevens een grote loyaliteit laten zien naar de organisatie. Daarnaast wordt de zorgvisie breed gedragen en daadwerkelijk doorleefd door alle medewerkers. Opvallend was dat de auditoren constateerden dat medewerkers van hoog tot laag van elkaar leren. Om het Gouden Keurmerk te halen moet er voor 80% voldaan worden aan alle normen. Zowel de Zorg aan huis met de dagcentra, als de verpleeghuislocaties voldeden voor meer dan 97% aan deze normen.